kebijakan refund

Produk digital, tanpa refund

Auraku adalah produk digital personal. Setiap magazine dibuat khusus dari data dan foto yang kamu berikan, dan biaya pembuatan timbul saat magazine mulai diproses. Karena itu, semua pembelian bersifat final dan tidak dapat di-refund setelah pembayaran berhasil dan magazine mulai dibuat.

Kapan kamu bisa minta penggantian

Kami akan ganti magazine atau kembalikan dana sepenuhnya hanya pada kondisi berikut:

• Pembayaran sudah berhasil tapi magazine tidak pernah terkirim ke email kamu dalam 24 jam dan tidak juga muncul di halaman /download.
• Magazine yang dihasilkan jelas rusak (file kosong, korup, atau tidak bisa dibuka).
• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.

Hasil yang tidak sesuai selera, perubahan pikiran, atau permintaan ganti foto/jawaban setelah magazine selesai tidak termasuk alasan refund.

Cara mengajukan

Email halo@auraku.id dengan subjek Refund + kode magazine kamu. Sertakan bukti masalah (screenshot, email, atau detail transaksi). Kami akan respon dalam 3 hari kerja.

Persetujuan

Dengan menyelesaikan pembayaran, kamu menyatakan setuju dengan kebijakan ini.